Статья в Intelligent Enterprise
Компания "Новые окна Аттик" является нашим клиентом с 2008 года, и за это время BPM-проект
превратился в компании из инновационного в регулярный.
Благодаря пониманию и доверию со стороны руководства компании нам в полной мере удалось реализовать
подход agile, который позволяет постоянно развивать систему управления бизнес-процессами в полном соответствии
с основополагающими принципами подхода BPM.
Генеральный директор и учредитель компании "Новые окна Аттик" Александр Оноприенко впервые рассказал
на IV BPM-конференции AH Conferences в декабре 2010 года об успехах его компании в реализации BPM инициатив.
Его выступление вызвало неподдельный интерес у представителей бизнес-сообщества, поскольку это было
мнение руководителя и собственника компании, который оплачивает эти инновации, о том, насколько
оправданы с его точки зрения подобные затраты.
И вот недавно в июльском номере журнала "Intelligent Enterprise"
Александр Оноприенко, отвечая на вопросы журналиста, вновь поделился своим мнением о том, насколько BPM оправдывает ожидания его, как руководителя,
и остальных сотрудников компании.
Общей проблемой бизнеса, в котором присутстуют удаленные офисы продаж, является контроль за исполнением бизнес-процессов:
"Это общая проблема: в удаленных торговых объектах бизнес-процесс приватизируется менеджерами.
И исполняется он исходя из их личных представлений, предпочтений, интересов, из чего угодно, но не из интересов и регламентов компании.
Уровень игнорирования общих требований крайне высок.
Причем добиться выполнения регламентов и правил без непосредственного контакта, через отчеты, очень тяжело, практически нереально.
По отчетам, которые составляют те же менеджеры в офисах, невозможно понять: в них отражена реальность,
или просто человек в конце недели садится и придумывает то, что ему удобно.
Чтобы исключить такие вещи, и нужен BPM – business process management.
Этапы бизнес-процесса описаны в ИТ-среде, отчет об их исполнении отражается в ней практически в реальном времени,
и в любой момент можно проконтролировать их исполнение, понять, какие этапы были пропущены или исполнены не вовремя.
Можно посмотреть эффективность работы менеджера на каждом шаге бизнес-процесса, видеть статистику инцидентов.
Когда мы начинали внедрение, то еще не осознавали его возможностей, они раскрываются в процессе работы."
В отличие от многих руководителей, которые в BPM видят только модные тенденции и стараются подыгрывать окружению,
употребляя в нужное время "правильные слова", Александр показал глубокое понимание этой темы в ответе на вопрос
журналиста о том, удалось ли Аттику оптимизировать процессы в ходе этого проекта.
"Бизнес-процессы и ИТ никак не связаны.
Это изначально две совершенно разные сферы.
Управление бизнесом сводится к отладке процедур – элементарных действий.
Каждое такое действие состоит из одних и тех же элементов: информация на входе, ее обработка плюс действия по
определенному алгоритму, информация на выходе.
Такие процедуры действуют на любом, даже самом отсталом производстве в огромном количестве.
В какой-то момент начинаются попытки объединять эти процедуры в бизнес-процессы, анализировать их как целое,
оптимизировать – убирать ненужные действия.
Все это совершенно не связано с ИТ: оптимизация бизнес-процессов так или иначе идет на любом сколько-нибудь эффективном производстве.
Может не быть вообще ни одного компьютера, а бизнес-процессы – на высоком уровне совершенства.
Но ИТ позволяют руководству контролировать уровень (качество исполнения, временные рамки) бизнес-процессов.
Надо отдавать себе отчет в том, что руководство хорошо видит первый от него исполнительский уровень в иерархической пирамиде и,
в лучшем случае, довольно смутно – следующий за ним.
Дальше – вообще ничего не видно.
Можно, конечно, зайти в офис и проверить, как идут дела, но это опять будет только статическая картинка-фотография,
причем измененная присутствием руководителя.
Как фирма в действительности работает, он при этом не узнает.
Можно стучать кулаком по столу, вмешиваться, что-то менять в процессах, но все равно это останется фрагментарным вмешательством.
ИТ в виде BPM-систем дают средство создать динамическую картинку, получать сведения в реальном времени,
а управляющие воздействия сделать системными и своевременными.
Именно в этом состоит суть оптимизации процессов на базе ВРМ-систем."
Дальше Александр привел оценку использования BPM-системы Unify NXJ со стороны сотрудников компании
и заявил о намерениях компании и дальше заниматься развитием BPM.
А на вопрос об окупаемости вложений в ИТ-проекты он ответил так:
"Как правило, мы вообще не считаем эффективность ИТ-проектов.
Принимаем решения на интуитивном, качественном уровне.
Более того, глубоко убежден, что в подавляющем большинстве расчеты эффективности ИТ-проектов – дутые.
От лукавого все это.
Какие ты примешь начальные условия, какие сделаешь предположения – такие и результаты будут.
Все зависит от этих начальных цифр, от показателей, точно определить которые нельзя.
Внедрение ИТ-продукта изменяет ситуацию внутри компании.
И измеряя эффект, нельзя быть уверенным: измеряешь ты эффект от ИТ или от каких-то иных изменений, событий, решений.
Меняется качество обучения персонала, методики привлечения заказчиков и работы с ними, изменяется продуктовая линейка,
ценовая политика, происходят какие-то изменения внутренних регламентов, идут другие ИТ-проекты, поэтому оценить корректно,
что на что и в какой степени влияет, совершенно нереально.
Оценки эффективности ИТ – это игры жадных руководителей, которые считают, что каждый вложенный рубль должен сразу принести прибыль."
Ссылки:
>>все новости
|
