Экспресс-анализ бизнес процессов

Традиционно под анализом бизнес-процессов понимается многомесячный проект, дающий на выходе бумажные схемы иерархии бизнес-процессов, устаревающие еще до завершения проекта. В проекте BPM подобная деятельность не предусмотрена, его цель – максимально быстро взять под контроль приоритетные бизнес-процессы, запустив цикл «моделирование-исполнение-мониторинг».

В то же время полностью отказываться от рассмотрения общей схемы процессов компании значит впадать в противоположную крайность: в этом случае велик риск, что направленные на проект ресурсы будут использованы не оптимальным образом.

Ведь эффект усилий сильно зависит от того, к какому бизнес-процессу они прикладываются. Если к процессу, являющемуся «бутылочным горлышком» компании в целом, то повышение его производительности будет автоматически означать повышение производительности всей компании. В противном случае может получиться так, что ресурсы будут потрачены, данные конкретный процесс усовершенствован, но на результатах компании это не отразится или отразится в малой степени. Это называется «субоптимизацией», об опасности которой предостерегают процессные методологии – система Тойоты, бережливое производство (Lean), Six Sigma, теория ограничений.

Поэтому Бизнес-Консоль рекомендует предварять проект BPM экспресс-анализом бизнес-процессов, включающим два подпроекта:

1. Анализ цепочки создания ценности. Типовая цепочка создания ценностей адаптируется к специфике компании и к принятой в ней терминологии. Создаются словарь и схема процессов верхнего уровня. Например, обобщенному процессу «от продукта до обращения» соответствуют конкретные процессы продвижения новой продукции, проведения маркетинговых мероприятий и т.п., практикуемые в данной компании.
2. Выявление потенциала улучшения и расстановка приоритетов бизнес-процессов. Путем анкетирования руководителей, специалистов и ведущих исполнителей выясняется, насколько эффективно исполняется каждый из процессов, выявленных на шаге 1, по сравнению с возможным при располагаемых ресурсах. Затем процессы сравниваются по эффективности друг с другом и выявляется «бутылочное горлышко». Серией мозговых штурмов ищутся быстрые пути повышения эффективности процессов и перспективные пути для непрерывного усовершенствования.

Продолжительность каждого подпроекта – две недели, и они не связаны с существенными по сравнению с основным проектом затратами.

Основную работу в этих подпроектах выполняют сами сотрудники компании, роль Бизнес-Консоль заключается в том, чтобы:

• дать необходимую теоретическую подготовку в области BPM, цепочки создания ценностей, теории ограничений, гибких методологий (Agile)
• направлять и модерировать совещания рабочих групп и мозговые штурмы
• оформить полученные результаты в виде документов

Таким образом, помимо достижения основной цели выявления наиболее перспективных с точки зрения BPM процессов, компания получает команду единомышленников, способную развивать идеи и доводить их до практической реализации в виде исполняемых бизнес-процессов – ведь именно это, а не анализ бизнес-процессов сам по себе, является целью BPM.

Экспресс-анализ оплачивается по фиксированной стоимости.