Техподдержка

Компания Бизнес-Консоль осуществляет техническую поддержку всего поставляемого программного обеспечения (собственного и чужого). Стандартный договор технической поддержки предусматривает оказание следующих услуг:

  1. поставка новых версий
  2. консультации по вопросам инсталляции и использования
  3. прием рекламаций и пожеланий по доработкам
  4. устранение выявленных дефектов и поставка пакетов исправлений (патчей)

Часы работы службы технической поддержки: ежедневно, за исключением выходных и общероссийских праздничных дней, с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Основной канал для обращений к службе технической поддержки – система учета рекламаций БК-ПОМОЩЬ. Чтобы получить доступ к системе, самостоятельно зарегистрируйтесь на сайте help.b-k.ru и дождитесь уведомления по электронной почте о том, что ваша учетная запись активирована.

К сожалению, технически не представляется возможным гарантировать отсутствие дефектов в программном обеспечении – таких гарантий не дает ни один производитель в мире, включая таких авторитетных, как Microsoft или Oracle. Также невозможно гарантировать устранение любых выявленных дефектов в течение наперед заданного срока в рамках технической поддержки. Выявление причин дефекта и собственно исправление – это процесс, который может занять и пять минут, и несколько недель.

  • Под дефектом понимается расхождение между заявленным в документации и действительным поведением программы.
  • Расхождение между ожидаемым заказчиком и действительным поведением программы дефектом не является. Зачастую пользователь ожидает от программы поведения отличного от того, которое заложил в требования к программе поставщик. В таких ситуациях речь идет не об устранении дефекта, а о доработке программы под дополнительные требования.

Сотрудники службы технической поддержки стремятся добросовестно и без необоснованных задержек удовлетворять все запросы заказчиков по устранению дефектов и доработкам. Заказчик оперативно и в полном объеме информируется о работе, ведущейся по его рекламациям.

Смотреть еще…

Услуги Бизнес-Консоль

16.09.2022

Бизнес-Консоль в сотрудничестве с Comindware реализовала гибридный процессно-проектный подход к управлению

Разработано и апробировано приложение для управления реализацией инвестиционных проектов в энергогенерирующей компании.
14.06.2022

Бизнес-Консоль - официальный партнер ELMA

С мая 2022 г. Бизнес-Консоль является официальным партнером ELMA. Мы рады предложить нашим заказчикам импортонезависимый инструмент low-code автоматизации и управления бизнес-процессами ELMA365.
15.01.2021

Интерактивный регламент для управления проектом BPMS

Проект внедрения BPMS - это, на первый взгляд, обычный проект, с теми же стадиями, правилами ведения. Но, как говорится,  есть нюансы. Какие? Подробно можно почитать здесь.

Наши партнёры