Техподдержка

Компания Бизнес-Консоль осуществляет техническую поддержку всего поставляемого программного обеспечения (собственного и чужого). Стандартный договор технической поддержки предусматривает оказание следующих услуг:

  1. поставка новых версий
  2. консультации по вопросам инсталляции и использования
  3. прием рекламаций и пожеланий по доработкам
  4. устранение выявленных дефектов и поставка пакетов исправлений (патчей)

Часы работы службы технической поддержки: ежедневно, за исключением выходных и общероссийских праздничных дней, с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Основной канал для обращений к службе технической поддержки – система учета рекламаций БК-ПОМОЩЬ. Чтобы получить доступ к системе, самостоятельно зарегистрируйтесь на сайте help.b-k.ru и дождитесь уведомления по электронной почте о том, что ваша учетная запись активирована.

К сожалению, технически не представляется возможным гарантировать отсутствие дефектов в программном обеспечении – таких гарантий не дает ни один производитель в мире, включая таких авторитетных, как Microsoft или Oracle. Также невозможно гарантировать устранение любых выявленных дефектов в течение наперед заданного срока в рамках технической поддержки. Выявление причин дефекта и собственно исправление – это процесс, который может занять и пять минут, и несколько недель.

  • Под дефектом понимается расхождение между заявленным в документации и действительным поведением программы.
  • Расхождение между ожидаемым заказчиком и действительным поведением программы дефектом не является. Зачастую пользователь ожидает от программы поведения отличного от того, которое заложил в требования к программе поставщик. В таких ситуациях речь идет не об устранении дефекта, а о доработке программы под дополнительные требования.

Сотрудники службы технической поддержки стремятся добросовестно и без необоснованных задержек удовлетворять все запросы заказчиков по устранению дефектов и доработкам. Заказчик оперативно и в полном объеме информируется о работе, ведущейся по его рекламациям.

Смотреть еще…

Услуги Бизнес-Консоль

15.01.2021

Интерактивный регламент для управления проектом BPMS

Проект внедрения BPMS - это, на первый взгляд, обычный проект, с теми же стадиями, правилами ведения. Но, как говорится,  есть нюансы. Какие? Подробно можно почитать здесь.
15.01.2021

Контроль исполнения поручений

Поручения, которые раздаются руководителем - это не всегда односложная задача "сказал-сделал". Чаще всего это несколько задач, которые должны быть выполнены к определенному сроку.
25.04.2020

Мониторинг и аналитика в Bizagi Digital Plarform

Управление бизнес-процессами - это не только описание процессов. И даже не их автоматизация. Если описывать, автоматизировать, но при этом не заботиться об эффективности процессов, не контролировать их исполнение и не иметь возможности, в случае необходимости, повлиять на ситуацию, то  очень быстро процессы перестанут отвечать реальным требованиям бизнеса, а попытки "лечения" будут представлять собой заплатки в виде программного кода.

Наши партнёры

Компания «Бизнес-консоль» является авторизованным партнёром
ведущих мировых производителей программного обеспечения BPMS