+74958033223
Типичная «коробочная» CRM-система — это, главным образом, ведение данных по клиентам. В простых системах прохождение клиента через воронку продаж отслеживается через поле «статус», значение которого меняет сотрудник отдела продаж. В продвинутых имеется workflow-движок, который позволяет выстроить бизнес-процессы взаимодействия с клиентами.
Но работа компании не заканчивается готовностью клиента сделать заказ — после этого надо заключить договор, проследить за оплатой, сделать отгрузку (а для этого произвести продукцию и сделать закупки). То есть процесс продажи естественным образом перетекает в процессы выполнения договорных обязательств, которые тянут за собой вспомогательные и административные процессы.
Однако попытка распространить CRM-систему на операционные процессы обычно заканчивается неудачей, т.к. процессная функциональность в таких системах реализована по остаточному принципу. Ее достаточно, чтобы адаптировать бизнес-процессы «из коробки» к особенностям конкретного предприятия, но разработка произвольных процессных приложений, выходящих за рамки предметной области взаимоотношения с клиентами, требует более совершенных инструментов.
Такие инструменты предоставляет программное обеспечение класса BPM Suite. CRM-система, реализованная не как «коробочное» решение, а как приложение на универсальной платформе BPMS — предпочтительный вариант для заказчиков, умеющих планировать на перспективу и не желающих плодить «информационный зоопарк».
Компания Бизнес-Консоль предлагает CRM-решение на платформе Bizagi Digital Platform — одной из лучших образцов BPMS в мире, по мнению ведущих аналитиков Gartner и Forrester.
В базовой функциональности наше решение включает в себя процессы управления взаимоотношениями с клиентами, но спроектирована она таким образом, что блок CRM может дополняться любыми процессами, охватывая всю деятельность организации — процессы производства, логистики, предпродажной подготовки и постпродажного обслуживания, финансовые, кадровые, административные процессы.
БК-CRM реализован на последней версии Bizagi BPMS v.11, которая позволяет работать как в рамках жестко структурированных процессов по схеме «делай раз, делай два, делай три», так и реализовывать более гибкие, динамические схемы работы — так называемые кейсы. На практике зачастую реализуется гибридный режим, когда пользователи дополняют предопределенные маршруты собственными «чек-листами» подзадач, назначаемых подчиненным или коллегам.
Универсальная платформа промышленной BPMS плюс реализованное в нем CRM-приложение — это лучшее из двух миров: скорость внедрения, характерная для коробочных CRM и неограниченная возможность расширения, являющаяся преимуществом программного обеспечения класса BPM Suite. Все процессы и программный код приложения полностью открыты для заказчиков.
БК-CRM — это отличная возможность для компаний, стремящихся к достижению максимальной операционной эффективности за счет внедрения передовых методов управления бизнес-процессами. CRM — идеальная предметная область для развертывания первого процессного приложения, а готовая функциональность CRM означает минимальные сроки внедрения и отличные показатели окупаемости.
Проект CRM на базе Bizagi BPMS и приобретенные в нем компетенция и опыт станут для вашей компании стартовым толчком. Успешный пилотный проект позволит развивать процессную систему в любом направлении в зависимости от бизнес-приоритетов.
Но лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать! Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатный временный доступ к БК-CRM на платформе Bizagi Digital Platform. Наши специалисты помогут вам сделать первые шаги.
Видеоролики:
