Интерактивный регламент для управления проектом BPMS

Проект внедрения BPMS — это, на первый взгляд, обычный проект, с теми же стадиями, правилами ведения. Но, как говорится,  есть нюансы. Какие? Подробно можно почитать здесь.

Контроль исполнения поручений

Поручения, которые раздаются руководителем — это не всегда односложная задача «сказал-сделал». Чаще всего это несколько задач, которые должны быть выполнены к определенному сроку. Подробнее

Gartner отнес Bizagi к группе преследователей рейтинга iBPMS в третий раз подряд

В рейтинге систем iBPMS Gartner третий год подряд отнес Bizagi к категории Challengers, засвидетельствовав тем самым отличные эксплуатационные характеристики Bizagi Digital Platform и хорошую репутацию компании на рынке. Bizagi занял позицию непосредственно за тройкой лидеров Pegasoft, Appian, IBM, значительно превзойдя таких известных на российском рынке конкурентов, как K2, Red Hat, Aura Portal, Bonitasoft и bpm’online. Подробнее

БК-CRM – универсальный модуль типового взаимодействия с клиентами

Разработано типовое решение — Система БК-CRM – универсальный модуль типового взаимодействия с клиентами, включающий в себя прием и регистрацию обращений, передачу ответственности между сотрудниками, коммуникации с клиентами. Система автоматически напоминает исполнителям об обязательствах перед клиентами, предоставляет возможность взаимодействовать с клиентами как в «ручном» режиме – звонки по телефону,  личные встречи, так и отправлять электронные письма непосредственно из системы.

Подробнее о БК-CRM

BPMS и Документооборот

Система управления предполагает наличие стратегического уровня – это уровень целеполагания – и операционного уровня – уровня достижения целей.

BPM – это управленческая концепция, базирующаяся на методологии управления (например, Шесть сигм, системе менеджмента качества СМК, Теории ограничений TOC, Lean Production и др.).

Можно сказать, что процессы – это операционное управление, позволяющее достигать стратегических целей. Например, если цель – получить конкурентное преимущество за счет расширения продуктовой линейки (товары или услуги), то необходимо улучшать процессы разработки и вывода на рынок новых продуктов. Если цель – удержать клиентов, то необходимо отлаживать процессы работы с клиентами по всей цепочке – от обращения до постпродажного обслуживания. И т.д. Можно сказать цель BPM – это дополнительной ценности.

Документооборот – это маршрутизация движения документов, позволяющая организовать их правильное производство, использование и хранение.

Подробнее

BPMS и ERP

Как BPM соотносится с корпоративными системами ERP?

С точки зрения технической вопрос некорректен: BPMS – это платформа, а не приложение. Как и в случае СУБД/DBMS, на ней можно реализовать все что угодно. Но с точки зрения бизнеса сравнение имеет смысл, поскольку и то, и другое представляют собой потенциальные возможности усовершенствования бизнеса.

В общем случае, нужно и то, и другое.

Подробнее

BPMS и CRM

Вопрос, без которого не обходится практически ни одно общение с потенциальным заказчиком – есть ли в BPMS CRM (вариации: «можно ли в BPMS реализовать CRM?», «что лучше – BPMS или CRM?» и т.д.). Смысл всех этих вопросов сводится к тому, нужно ли приобретать обе системы или можно обойтись BPMS.

Концепция CRM заключается в консолидации информации по клиенту и объединении всех каналов коммуникаций. Основными принципами CRM являются:

  • наличие единого хранилища данных
  • сохранение информации обо всех взаимодействиях с клиентом
  • доступность информации во всех информационных системах и процессах

Как организована работа с контрагентами в BPMS

Подробнее

Почему бизнес выбирает BPMS

На сегодняшний день управление процессами, как наиболее эффективный способ управления, уже не вызывает вопросов и возражений. И обычной практикой для подавляющего большинства представителей бизнеса стало представление деятельности компании и ее процессов в виде диаграмм – графических элементов, объединенных потоками управления.

Казалось бы, почему бизнес-технолог не может нарисовать нормальную схему, описать требования кто и что должен сделать на каждом шаге процесса, и передать ее в ИТ отдел?

Подробнее

BPM – профессиональный лифт для ИТ-подразделений

Первоначально появление BPM стало для ИТ подразделений настоящей головной болью. Мало того, что всем вдруг захотелось быстро менять настройки в программных приложениях, но еще и появились системы BPMS, в которых «не ИТ люди» начали что-то программировать и декларировать при этом, что есть такие системы, в которых можно обойтись без «айтишников». Такое декларирование вызвало вполне понятное отторжение систем класса BPMS у представителей ИТ сектора.

Но если несколько лет назад можно было позволить себе поиграть в скептиков («настоящие программы при помощи квадратиков и стрелочек не пишутся», «ничего такого, чего бы я не смог написать сам», «все это прекрасно можно сделать в…» и т.д.), то сегодня BPMS уже практически стали мэйнстримом, и сопротивляясь вполне можно оказаться за бортом. Самым правильным сейчас было бы отбросить предубеждения и попытаться посмотреть на BPMS с двух сторон – со стороны бизнеса — чего они в этом всем находят, и со стороны ИТ – что я могу с этого получить.

Все меньше компаний считает целесообразной разработку информационной системы для своих нужд собственными силами или на заказ. Предложение со стороны ERP-вендоров и консультантов по внедрению расширяется, а стоимость собственной разработки растет. Это вынуждает ИТ-службы пересматривать свои приоритеты.

Подробнее

Зачем нужна BPMS, если есть ERP

Все знают, что лоскутная автоматизация — это зло, но как с ней бороться? Запретить, удалить все «неправильные» программы? Ваши пользователи этого не одобрят. А если вы к ним не прислушаетесь, то, скорее всего, это не лучшим образом отразится сначала на бизнесе компании, а потом на вашей карьере.

Второй по популярности ответ — внедрить ERP-систему. Но реальность такова, что доля внедрений ERP-систем, вышедших за рамки чисто финансовой функциональности, меньше доли проектов откровенно провальных.

Подробнее

15.01.2021

Интерактивный регламент для управления проектом BPMS

Проект внедрения BPMS - это, на первый взгляд, обычный проект, с теми же стадиями, правилами ведения. Но, как говорится,  есть нюансы. Какие? Подробно можно почитать здесь.
15.01.2021

Контроль исполнения поручений

Поручения, которые раздаются руководителем - это не всегда односложная задача "сказал-сделал". Чаще всего это несколько задач, которые должны быть выполнены к определенному сроку.
25.04.2020

Мониторинг и аналитика в Bizagi Digital Plarform

Управление бизнес-процессами - это не только описание процессов. И даже не их автоматизация. Если описывать, автоматизировать, но при этом не заботиться об эффективности процессов, не контролировать их исполнение и не иметь возможности, в случае необходимости, повлиять на ситуацию, то  очень быстро процессы перестанут отвечать реальным требованиям бизнеса, а попытки "лечения" будут представлять собой заплатки в виде программного кода.

Наши партнёры

Компания «Бизнес-консоль» является авторизованным партнёром
ведущих мировых производителей программного обеспечения BPMS