BPM – профессиональный лифт для ИТ-подразделений

Первоначально появление BPM стало для ИТ подразделений настоящей головной болью. Мало того, что всем вдруг захотелось быстро менять настройки в программных приложениях, но еще и появились системы BPMS, в которых «не ИТ люди» начали что-то программировать и декларировать при этом, что есть такие системы, в которых можно обойтись без «айтишников». Такое декларирование вызвало вполне понятное отторжение систем класса BPMS у представителей ИТ сектора.

Но если несколько лет назад можно было позволить себе поиграть в скептиков («настоящие программы при помощи квадратиков и стрелочек не пишутся», «ничего такого, чего бы я не смог написать сам», «все это прекрасно можно сделать в…» и т.д.), то сегодня BPMS уже практически стали мэйнстримом, и сопротивляясь вполне можно оказаться за бортом. Самым правильным сейчас было бы отбросить предубеждения и попытаться посмотреть на BPMS с двух сторон – со стороны бизнеса — чего они в этом всем находят, и со стороны ИТ – что я могу с этого получить.

Все меньше компаний считает целесообразной разработку информационной системы для своих нужд собственными силами или на заказ. Предложение со стороны ERP-вендоров и консультантов по внедрению расширяется, а стоимость собственной разработки растет. Это вынуждает ИТ-службы пересматривать свои приоритеты.

В принципе, подобные кризисы для ИТ — дело обычное: то, что еще вчера было вершиной технического прогресса, сегодня становится ширпотребом. Локальные сети, реляционные базы данных, клиент-серверная архитектура, интернет… теперь — корпоративные системы.

Но это — не повод для пессимизма и для разговоров о снижении роли ИТ. Ведь одновременно появляются новые «точки роста» — многообещающие направления, в которых снова оказываются востребованы инициатива, творческая энергия и увлеченность ИТ-специалистов. Сегодня одним из таких направлений является BPM, который иногда называют «The Next Big Thing».

В ситуации растущей популярности тиражируемых систем у ИТ-подразделений есть два пути:

  1. Превратиться в обслуживающее подразделение, по значимости стоящее чуть выше отделов эксплуатации зданий и сооружений.
  2. От автоматизации бизнес-функций перейти к управлению бизнес-процессами.

Многие уже идут по второму пути: на базе ИТ-служб создаются центры компетенции по BPM, в компаниях появляется должность CPO — Chief Process Officer, директор по бизнес-процессам. И первым кандидатом на нее, как правило, становится CIO — директор по ИТ.

Речь, понятно, идет не об отказе от разработки, а только об изменении пропорций и приоритетов. Но при этом ИТ-специалисты начинают играть активную роль в улучшении основных бизнес-процессов.

  • Традиционно, за бизнес-процессы отвечают аналитики из службы качества, департамента стратегического развития или аналогичных служб. Схемы, которые они создают, страдают приблизительностью: чтобы реализовать их в информационной системе, разработчики вынуждены многое додумывать, уточнять и конкретизировать, заполнять пробелы и устранять противоречия.
    При использовании BPM-системы такое посредничество становится ненужным: система исполняет бизнес-процесс, в точности следуя схеме, созданной аналитиком. Задачей программиста становится не автоматизировать бизнес-процесс «от» и «до», а разработать интерфейсы, посредством которых аналитик сможет связать бизнес-процесс с корпоративными системами и приложениями.
  • ИТ-специалисты сами начинают выполнять роль бизнес-аналитиков. В этом им помогает развитое алгоритмическое мышление, умение организовывать жизненный цикл информационных объектов, владение средствами разработки. Наконец, то, как в реальности протекают бизнес-процессы, разработчики зачастую знают лучше всех в компании.

На сегодняшний день управление процессами – это мэйнстрим. И оставаясь в этом течении вы обеспечите себе интересную, творческую работу с хорошим потенциалом для роста.

Gartner отнес Bizagi к группе преследователей рейтинга iBPMS в третий раз подряд

В рейтинге систем iBPMS Gartner третий год подряд отнес Bizagi к категории Challengers, засвидетельствовав тем самым отличные эксплуатационные характеристики Bizagi Digital Platform и хорошую репутацию компании на рынке. Bizagi занял позицию непосредственно за тройкой лидеров Pegasoft, Appian, IBM, значительно превзойдя таких известных на российском рынке конкурентов, как K2, Red Hat, Aura Portal, Bonitasoft и bpm’online. Подробнее

BPMS и Документооборот

Система управления предполагает наличие стратегического уровня – это уровень целеполагания – и операционного уровня – уровня достижения целей.

BPM – это управленческая концепция, базирующаяся на методологии управления (например, Шесть сигм, системе менеджмента качества СМК, Теории ограничений TOC, Lean Production и др.).

Можно сказать, что процессы – это операционное управление, позволяющее достигать стратегических целей. Например, если цель – получить конкурентное преимущество за счет расширения продуктовой линейки (товары или услуги), то необходимо улучшать процессы разработки и вывода на рынок новых продуктов. Если цель – удержать клиентов, то необходимо отлаживать процессы работы с клиентами по всей цепочке – от обращения до постпродажного обслуживания. И т.д. Можно сказать цель BPM – это дополнительной ценности.

Документооборот – это маршрутизация движения документов, позволяющая организовать их правильное производство, использование и хранение.

Подробнее

BPMS и ERP

Как BPM соотносится с корпоративными системами ERP?

С точки зрения технической вопрос некорректен: BPMS – это платформа, а не приложение. Как и в случае СУБД/DBMS, на ней можно реализовать все что угодно. Но с точки зрения бизнеса сравнение имеет смысл, поскольку и то, и другое представляют собой потенциальные возможности усовершенствования бизнеса.

В общем случае, нужно и то, и другое.

Подробнее

BPMS и CRM

Вопрос, без которого не обходится практически ни одно общение с потенциальным заказчиком – есть ли в BPMS CRM (вариации: «можно ли в BPMS реализовать CRM?», «что лучше – BPMS или CRM?» и т.д.). Смысл всех этих вопросов сводится к тому, нужно ли приобретать обе системы или можно обойтись BPMS.

Концепция CRM заключается в консолидации информации по клиенту и объединении всех каналов коммуникаций. Основными принципами CRM являются:

  • наличие единого хранилища данных
  • сохранение информации обо всех взаимодействиях с клиентом
  • доступность информации во всех информационных системах и процессах

Как организована работа с контрагентами в BPMS

Подробнее

Почему бизнес выбирает BPMS

На сегодняшний день управление процессами, как наиболее эффективный способ управления, уже не вызывает вопросов и возражений. И обычной практикой для подавляющего большинства представителей бизнеса стало представление деятельности компании и ее процессов в виде диаграмм – графических элементов, объединенных потоками управления.

Казалось бы, почему бизнес-технолог не может нарисовать нормальную схему, описать требования кто и что должен сделать на каждом шаге процесса, и передать ее в ИТ отдел?

Подробнее

Зачем нужна BPMS, если есть ERP

Все знают, что лоскутная автоматизация — это зло, но как с ней бороться? Запретить, удалить все «неправильные» программы? Ваши пользователи этого не одобрят. А если вы к ним не прислушаетесь, то, скорее всего, это не лучшим образом отразится сначала на бизнесе компании, а потом на вашей карьере.

Второй по популярности ответ — внедрить ERP-систему. Но реальность такова, что доля внедрений ERP-систем, вышедших за рамки чисто финансовой функциональности, меньше доли проектов откровенно провальных.

Подробнее

Что такое BPMS

BPMS — Business Process Management Suite — это класс программного обеспечения, которое заточено на управление бизнес-процессами в условиях частых изменений. Основная идея BPMS: процесс моделируется в графической среде и представляет собой набор графических элементов в определенной нотации, задается набор атрибутов процесса, после чего процесс запускается на исполнение (пользователи начинают получать задания). Любое изменения процесса после этого изменяет его поведение в исполняемой среде. Такая работа обычно выполняется бизнес-технологами. Получается, что бизнес-пользователь действительно может создать приложение без участия ИТ-специалиста. Но так могут думать только те, кто совершенно не представляет себе из чего складывается информационное пространство современной организации, даже самой небольшой.

Подробнее

Типовой проект BPM

Проекты BPM отличаются от традиционных проектов тем, что BPM нельзя завершить. Сама концепция подразумевает обязательное наличие непрерывного совершенствования. Поэтому в случае BPM говорить о проекте можно только в определенных границах. В данном случае речь идет о первой стадии создания автоматизированной системы управления процессами на базе BPMS – разработке и вводе в эксплуатацию пилотного процесса.

Независимо от масштаба проекта и даже от степени подготовленности к проекту заказчика (имеется в виду «мы все знаем сами, сделайте нам только вот это»), мы на собственной многолетней практике убедились, что все перечисленные ниже этапы обязательны и могут различаться только степенью их детализации.

Подробнее

16.09.2022

Бизнес-Консоль в сотрудничестве с Comindware реализовала гибридный процессно-проектный подход к управлению

Разработано и апробировано приложение для управления реализацией инвестиционных проектов в энергогенерирующей компании.
14.06.2022

Бизнес-Консоль - официальный партнер ELMA

С мая 2022 г. Бизнес-Консоль является официальным партнером ELMA. Мы рады предложить нашим заказчикам импортонезависимый инструмент low-code автоматизации и управления бизнес-процессами ELMA365.
15.01.2021

Интерактивный регламент для управления проектом BPMS

Проект внедрения BPMS - это, на первый взгляд, обычный проект, с теми же стадиями, правилами ведения. Но, как говорится,  есть нюансы. Какие? Подробно можно почитать здесь.

Наши партнёры