Применение BPM в страховании

Успешная деятельность страховой компании зависит от лояльности не только клиентов, но и агентов, число которых может составлять тысячи. Когда клиент сталкивается с плохим сервисом, то это, конечно, вызывает раздражение, но, в конце концов, клиент обращается в компанию один-два раза в год.

Агент же, во-первых, общается с компанией ежедневно, а во-вторых, издержки процесса отражаются на его заработке, ведь он в основном идет от процента с продаж. Примем также во внимание, что многие страховые агенты работают не с одной, а с несколькими компаниями. Если из-за неэффективного процесса оформления комиссии по заключенным договорам компания задерживает выплаты агенту — приведет он в нее своего следующего клиента?

Применение BPM дает тем больший эффект, чем больше число участников процесса. Рассмотрим в качестве примера обработку страхового случая по автострахованию. В него вовлечен: водитель (который может совпадать, а может и не совпадать со страхователем), менеджер и комиссар страховой компании, независимые эксперты, ГИБДД, автосервисы. У крупных компаний к этому добавляется взаимодействие между филиалом и центральным офисом.

Конкурентные преимущества от внедрения BPM в сфере страхования:

Темп

Компания с отлаженным процессным управлением будет опережать конкурентов в освоении новых рынков, будь то новый перспективный вид страховых услуг, соседний регион или другие страны.
Качество

Призывы «повышать качество сервиса» и «поставить интересы клиента на первое место» не дают и не могут дать эффекта в традиционных, функционально-организованных компаниях. В таких структурах собственные интересы сотрудников или интересы подразделений оказываются выше интересов клиента, которые, в конечном счете, являются интересами компании.Процессное же управление, когда оно доведено до логического завершения, распространяется на бизнес-анализ, оперативное планирование и материальное стимулирование сотрудников. Только при таком подходе удается добиться того, что интересы сотрудника не противоречат, а совпадают с интересами клиента и компании — это обеспечивает качественный сервис лучше любых увещеваний и приемов управления персоналом.

Цена

Один из парадоксов теории качества: «качество бесплатно». Конечно, на начальных этапах борьба за качество сопряжена с дополнительными расходами, но, начиная с некоторого момента повышение качества вызывает не рост, а снижение издержек. То, как организована работа в большинстве компаний, не только вызывает раздражение клиентов, но и неэффективно с точки зрения использования персонала. Внедрение BPM сокращает долю ручного труда, избавляет руководителя от контроля за рассмотрением дел, позволяет ему гибко использовать имеющиеся ресурсы.

14.06.2022

Бизнес-Консоль - официальный партнер ELMA

С мая 2022 г. Бизнес-Консоль является официальным партнером ELMA. Мы рады предложить нашим заказчикам импортонезависимый инструмент low-code автоматизации и управления бизнес-процессами ELMA365.
15.01.2021

Интерактивный регламент для управления проектом BPMS

Проект внедрения BPMS - это, на первый взгляд, обычный проект, с теми же стадиями, правилами ведения. Но, как говорится,  есть нюансы. Какие? Подробно можно почитать здесь.
25.04.2020

Мониторинг и аналитика в Bizagi Digital Plarform

Управление бизнес-процессами - это не только описание процессов. И даже не их автоматизация. Если описывать, автоматизировать, но при этом не заботиться об эффективности процессов, не контролировать их исполнение и не иметь возможности, в случае необходимости, повлиять на ситуацию, то  очень быстро процессы перестанут отвечать реальным требованиям бизнеса, а попытки "лечения" будут представлять собой заплатки в виде программного кода.

Наши партнёры