BPM для бюджетных организаций
Неверно считать, что BPM (Business Process Management, управление бизнес-процессами) относится только к бизнесу. Отчасти путаницу тут вызывает терминология: слово «бизнес» в русском языке подразумевает извлечение прибыли, тогда как в английском значении это просто «деятельность» — в том числе, например, чиновника муниципалитета.
BPM нацелен на решение проблем, общих и для бизнеса, и для бюджетных организаций, органов государственного и местного управления. И там, и там негативно сказываются задержки и противоречия на «стыках» между службами, неэффективные коммуникации между сотрудниками. С ростом организации нарастает инерция, все труднее становится адаптировать организацию к происходящим вокруг изменениям. Призывы «покончить с бюрократией» в бюджетной сфере столь же малоэффективны, что и призывы «уделять больше внимания интересам наших клиентов» в бизнесе. Термины разные, но стоящие за ними понятия — одни и те же:
| Бизнес | Бюджетные организации |
|---|---|
| Неэффективные организационные структуры | Засилье бюрократии |
| Противоречия локальных целей подразделений интересам компании | Межведомственная разобщенность |
| Неудовлетворенность клиентов | Игнорирование законных прав граждан |
| Бизнес-процесс, сквозной бизнес-процесс |
Административный регламент, принцип «одного окна» |
Сегодня идеи процессного подхода уже широко применяются и в бюджетных организациях. Самым ярким примером такого применения является принцип «одного окна», который еще недавно казался неосуществимой затеей. И только благодаря BPM-технологиям государственным службам в достаточно короткие сроки удалось не просто сломать, а сокрушить огромные бюрократические барьеры и облегчить тем самым жизнь миллионам людей.
В реализации подобных проектов неоспоримым преимуществом обладают системы класса BPMS, которые:
- позволяют оперативно вносить изменения в административные регламенты, внедряя эти изменения в жизнь в считанные дни
- обеспечивают все виды коммуникаций, позволяя вовремя информировать потребителей о статусах работ, доступных услугах и новостях
- благодаря SOA-технологиям интегрируются с любыми внешними системами, образуя единое информационное пространство.
