Enterprise BPM
Традиционно под анализом бизнес-процессов понимается многомесячный проект, дающий на выходе схемы иерархии бизнес-процессов, устаревающие еще до завершения проекта. В проекте BPM подобная деятельность не предусмотрена, его цель – максимально быстро взять под контроль приоритетные бизнес-процессы, запустив цикл «моделирование-исполнение-мониторинг».
В то же время полностью отказываться от рассмотрения общей карты процессов компании значит впадать в противоположную крайность: в этом случае велик риск, что направленные на проект ресурсы будут использованы не оптимальным образом.
Ведь эффект усилий зависит от того, к какому бизнес-процессу они прикладываются. Если к процессу, являющемуся «бутылочным горлышком» компании в целом, то повышение его производительности будет автоматически означать повышение производительности всей компании. В противном случае может получиться так, что ресурсы будут потрачены, данные конкретный процесс усовершенствован, но на результатах компании это не отразится или отразится в малой степени. Об опасности такой субоптимизации предостерегают система Тойоты, бережливое производство (Lean), Six Sigma, Теория ограничений.
Изменения, которые будут происходить в компании, затронут не только бизнес-процессы, но и систему оценки. Любой результат, даже очень хороший, должен быть предсказуем, ожидаем и управляем. Высокий уровень зрелости процессного управления означает управление не одним или группой процессов – это Enteprise BPM: портфель проектов масштаба предприятия.
Наше предложение – проект, включающий два этапа:
- Анализ цепочки создания ценности. На этом этапе эталонная цепочка создания ценности адаптируется к специфике компании и к принятой в ней терминологии. Создаются словарь и схема процессов верхнего уровня. Например, обобщенному процессу «от продукта до обращения» соответствуют конкретные процессы продвижения новой продукции, проведения маркетинговых мероприятий и т.п., практикуемые в данной компании.
- Выявление потенциала улучшения и расстановка приоритетов бизнес-процессов. Определяется фактическая эффективность исполнения каждого из процессов, выявленных на шаге 1, по сравнению с ожидаемым при располагаемых ресурсах. Затем процессы сравниваются друг с другом и выявляется «бутылочное горлышко». Определяются способы повышения производительности процессов и перспективы их дальнейшего усовершенствования.
Данная работа выполняется совместно командой Бизнес-Консоль и рабочей группой заказчика. В рабочей группе необходимо присутствие всех руководящих лиц компании, представляющих все подразделения и департаменты. Оптимальная численность группы – 15-20 человек.
Продолжительность проекта – четыре недели. За это время консультанты и рабочая группа проводят четыре совместных сессии продолжительностью 5-6 часов каждая. Формат работы — совместные обсуждения, мозговые штурмы, самостоятельная работа. Эффективность такой формы работы объясняется тем, что вы сами лучше, чем кто-либо со стороны, знаете свою компанию. Поэтому основную работу в этих подпроектах выполняете вы сами.
Enterprise BPM – это проект, который:
- не может быть инициирован без непосредственной поддержке руководства организации
- не будет успешным, если в нем не будут принимать участие топ-менеджеры
- не будет успешным, если все участники не будут заинтересованы в участии в проекте (участие «из-под палки» категорически исключается)
- не принесет результатов, если руководители не готовы к тому, что некоторые недостатки в организации деятельности придется признать
Роль консультантов заключается в том, чтобы:
- дать краткие теоретические основы BPM, цепочки создания ценностей, теории ограничений, аджайла, методологии Customer Journey
- направлять и модерировать совещания рабочих групп и мозговые штурмы
- оформить полученные результаты в виде документов
Что получите на выходе:
- Ранжированный по приоритетам перечень ключевых процессов
- Дорожную карту процессных инициатив
Традиционный консалтинг дает на выходе документ, выводы которого являются спорными – практически у каждого топ менеджера есть свое представление о том, какими должны быть бизнес-процессы компании. Как результат, отчет отправляется в стол. В нашем случае заказчик получает выводы и рекомендации, выстраданные им самим в ходе интенсивных мозговых штурмов. Организация достигает консенсуса в понимании стратегии, целей и направления развития, а руководители и сотрудники заражаются энтузиазмом, что позволяет реализовывать изменения с минимальным сопротивлением.
