Comindware
Comindware (www.comindware.com) – один из ведущих российских вендоров BPMS
Флагманский продукт Comindware Business Application Platform — это больше, чем BPMS: управление кейсами и поручениями, минимум кодирования, разработка и развертывание в «облаке» — возможности, отличающие более современные iBPMS и Low-code системы.
Управление процессами, проектами и кейсами
Почему так важно управлять процессами, проектами и кейсами в единой системе? Это единственный способ обеспечить сквозное управление ресурсами (т.е. сотрудниками) – например, своевременно обнаруживать, что конкретный сотрудник перегружен рутинной процессной работой и не сможет участвовать в проекте. Или наоборот – увидеть, что ссылки сотрудника на загруженность в проектах несостоятельны и не могут служить оправданием демонстрируемой им недостаточной производительности в процессной работе.
Кроме того, в реальной жизни процессы, проекты и кейсы переплетаются, перетекая из одного в другой.
Например, на верхнем уровне заявка в техподдержку – это процесс (первая линия, вторая линия, SLA,…), но когда дело доходит до выполнения работ – устранения причин, ликвидации последствий и т.д. – то описать все возможные варианты, все возможные развилки не представляется возможным ни теоретически, ни практически. Решение – процесс вызывает кейс, в рамках которого исполнитель на свое усмотрение разбивает исходную задачу «все исправить» на совокупность подзадач, раздавая их подчиненным или другим членам команды.
Плавная миграция от учета к процессам через кейсы
Comindware дает возможность еще быстрее реагировать на меняющиеся требования бизнеса. Типичная система BPMS в этом отношении намного опережает возможности ERP-систем, но все же анализ и реализация нового процесса в BPMS может занимать до нескольких месяцев (в зависимости от сложности). Сроки еще больше сдвигаются, если речь идет о новой предметной области, в которой еще не автоматизирован учет – в этом случае, прежде чем браться за процесс, вам придется приобрести/настроить коробочное решение или заказать разработку. И то, и другое займет месяцы.
Но не в случае Comindware: разработать структуры для хранения данных, экранные формы, настроить списки и фильтры здесь можно «мышкой». Если речь не идет о какой-то специальной функциональности, это под силу сделать бизнес-аналитику.
Следующим шагом к учетному фундаменту добавляем кейс-менеджмент, и с его помощью вы возьмете процессы под контроль прямо сегодня. Да, на первых порах это будет полу-ручная работа, но в дальнейшем дело пойдет легче благодаря встроенному в систему самообучению. Когда же будет накоплена статистика реальной последовательности работ, вы сможете с легкостью преобразовать кейс в традиционный процесс, исполняющийся согласно диаграмме BPMN.
Исполняемая архитектура
Еще одно ограничение типичной системы класса BPMS – отсутствие в нотации BPMN средств для моделирования сущностей более высокого уровня абстракции, чем единичный процесс. Например, вы можете смоделировать бизнес-процесс «Квалификация потенциального клиента», но не «Цепочку продаж» или «Основные процессы» — группы, к которым относится данный процесс.
Стандартное решение – модель процессной архитектуре разрабатывается в одной среде (например, в ARIS), а исполняются процессы в другой. Но это приводит к двум правдам, которые через некоторое время перестают соответствовать друг другу. На практике это выливается в то, что процессная архитектура слабо соотносится с тем, как процессы реально исполняются в BPMS или в ERP-системе.
Comindware Business Application Platform совмещает высокоуровневые архитектурные модели с процессными моделями BPMN. На верхнем уровне вы разрабатываете «модель способностей» — что ваша организация обязана уметь делать тем или иным способом, чтобы достигать своих целей. Высокоуровневые способности детализируются иерархически, атомарным способностям ставится в соответствие шаблон процесса, или типовой процесс, или шаблон кейса. Способности связываются с ресурсами – выход одной способности (процесса, проекта, кейса) становится входом другой.
Аналогично тому, как исполняемая схема процесса гарантирует, что процесс исполняется строго так, как смоделировано, реализованная Comindware исполняемая архитектура гарантирует ее актуальность.
Социальное взаимодействие – обязательная компонента цифровой культуры
Молодые сотрудники, приходящих в офисы компаний, не представляют жизни без соцсетей. И они не понимают, почему на рабочем месте все так неудобно – в лучшем случае для совместной работы используется электронная почта. Ограничение возможностей социального взаимодействия, направленного на решение бизнес-задач, не позволяет организациям эффективно использовать творческий потенциал своих сотрудников, выявлять лидеров, эффективно передавать знания экспертов талантливой молодежи.
Comindware предоставляет пользовательский интерфейс, в котором позаимствованы лучшие идеи социальных сетей – посты, комментарии, упоминания, хэш-тэги. Принципиальное отличие – общение строится не вокруг личностей и событий личной жизни, а вокруг бизнес-процессов, бизнес-задач, бизнес-объектов. Например, вы можете подписаться на обновления статуса процесса или привлечь коллегу к обсуждению особенно сложной задачи (разумеется, при условии, что в системе вам даны необходимые права).
Возможность работы отовсюду и в любое время
Сегодня мы все меньше привязаны к своим рабочим местам. Эксперт или руководитель, находящийся в командировке, виртуально присутствует на своем рабочем месте. Больше нет необходимости тратить на дорожные пробки часы, которые можно использовать продуктивно – при условии, что используемое деловое ПО поддерживает «облака» и предоставляет доступ через смартфоны и планшеты.
Сегодня многие системы BPMS удовлетворяют этому требованию, но Comindware Business Application Platform идет дальше: здесь вся разработка (архитектурные диаграммы, схемы процессов и данных, экранные формы и т.д.) выполняется в браузере. Больше не надо заниматься инсталляцией серверного ПО – подписались на облачный сервис, и тут же приступили к работе.
Разумеется, при желании заказчик может установить Comindware Business Application Platform и на собственных серверах. Но для организаций, не связанных чересчур строгими ограничениями по безопасности, для некритичных процессов, для пилотных проектов облака – идеальный вариант, позволяющий сэкономить недели, а то и месяцы.
Импортозамещение без компромиссов
Война санкций заставила многие организации пересмотреть свою техническую политику: внезапно пришло осознание, что в чувствительных аспектах компании зависят от доброй воли западных поставщиков ПО. Которые, как показал опыт, чувствительны к давлению политических властей своих стран.
В то же время в стремлении использовать ПО отечественной разработки отечественные компании не готовы жертвовать качеством. В идеале, они хотят ПО отечественное по «прописке», но конкурентоспособное на глобальном рынке, что является гарантией качества.
Этим требованиям отвечает Comindware: входит в реестр отечественного ПО, резидент Сколково, российские разработчики, но при этом, помимо российского, офисы продаж в Штатах и в Германии и продажи в России и по всему миру.
Бизнес-Консоль является официальным партнером Comindware в России
В качестве партнера, мы продаем ПО и выполняем проекты для российских заказчиков.
Больше о нашей работе:
