Анализ и проектирование процессной архитектуры

«Enterprise BPM»

Традиционно под анализом бизнес-процессов понимается многомесячный проект, дающий на выходе схемы иерархии бизнес-процессов, устаревающие еще до завершения проекта. В проекте BPM подобная деятельность не предусмотрена, его цель – максимально быстро взять под контроль приоритетные бизнес-процессы, запустив цикл «моделирование-исполнение-мониторинг».

В то же время полностью отказываться от рассмотрения общей карты процессов компании значит впадать в противоположную крайность: в этом случае велик риск, что направленные на проект ресурсы будут использованы не оптимальным образом.

Ведь эффект усилий зависит от того, к какому бизнес-процессу они прикладываются. Если к процессу, являющемуся «бутылочным горлышком» компании в целом, то повышение его производительности будет автоматически означать повышение производительности всей компании. В противном случае может получиться так, что ресурсы будут потрачены, данные конкретный процесс усовершенствован, но на результатах компании это не отразится или отразится в малой степени. Об опасности такой субоптимизации предостерегают система Тойоты, бережливое производство (Lean), Six Sigma, Теория ограничений.

Изменения, которые будут происходить в компании, затронут не только бизнес-процессы, но и систему оценки. Любой результат, даже очень хороший, должен быть предсказуем, ожидаем и управляем. Высокий уровень зрелости процессного управления означает управление не одним или группой процессов – это Enteprise BPM: портфель проектов масштаба предприятия.

Наше предложение – проект, включающий два этапа:

  1. Анализ цепочки создания ценности. На этом этапе эталонная цепочка создания ценности адаптируется к специфике компании и к принятой в ней терминологии. Создаются словарь и схема процессов верхнего уровня. Например, обобщенному процессу «от продукта до обращения» соответствуют конкретные процессы продвижения новой продукции, проведения маркетинговых мероприятий и т.п., практикуемые в данной компании.
  2. Выявление потенциала улучшения и расстановка приоритетов бизнес-процессов. Определяется фактическая эффективность исполнения каждого из процессов, выявленных на шаге 1, по сравнению с ожидаемым при располагаемых ресурсах. Затем процессы сравниваются друг с другом и выявляется «бутылочное горлышко». Определяются способы повышения производительности процессов и перспективы их дальнейшего усовершенствования.

Данная работа выполняется совместно командой Бизнес-Консоль и рабочей группой заказчика. В рабочей группе необходимо присутствие всех руководящих лиц компании, представляющих все подразделения и департаменты. Оптимальная численность группы – 15-20 человек.

Продолжительность проекта – четыре недели. За это время консультанты и рабочая группа проводят четыре совместных сессии продолжительностью 5-6 часов каждая. Формат работы — совместные обсуждения, мозговые штурмы, самостоятельная работа. Эффективность такой формы работы объясняется тем, что вы сами лучше, чем кто-либо со стороны, знаете свою компанию. Поэтому основную работу в этих подпроектах выполняете вы сами.

Enterprise BPM – это проект, который:

  • не может быть инициирован без непосредственной поддержке руководства организации
  • не будет успешным, если в нем не будут принимать участие топ-менеджеры
  • не будет успешным, если все участники не будут заинтересованы в участии в проекте (участие «из-под палки» категорически исключается)
  • не принесет результатов, если руководители не готовы к тому, что некоторые недостатки в организации деятельности придется признать

Роль консультантов заключается в том, чтобы:

  • дать краткие теоретические основы BPM, цепочки создания ценностей, теории ограничений, аджайла, методологии Customer Journey
  • направлять и модерировать совещания рабочих групп и мозговые штурмы
  • оформить полученные результаты в виде документов

Что получите на выходе:

  • Ранжированный по приоритетам перечень ключевых процессов
  • Дорожную карту процессных инициатив

Традиционный консалтинг дает на выходе документ, выводы которого являются спорными – практически у каждого топ менеджера есть свое представление о том, какими должны быть бизнес-процессы компании. Как результат, отчет отправляется в стол. В нашем случае заказчик получает выводы и рекомендации, выстраданные им самим в ходе интенсивных мозговых штурмов. Организация достигает консенсуса в понимании стратегии, целей и направления развития, а руководители и сотрудники заражаются энтузиазмом, что позволяет реализовывать изменения с минимальным сопротивлением.

Связаться с нами:

См. также

23.09.2024

Наш канал на RUTUBE

Мы создали канал на RUTUBE и перенесли туда все видеоролики. Теперь вы сможете смотреть их без ограничений! Перейти в RUTUBE >>
18.09.2023

Сертификат для процессного управленца

Специалисты по процессному управлению – востребованная на рынке специальность. Но как компании быть уверенной, что к команде присоединился действительно эксперт, и каким образом процесснику можно подтвердить свою квалификацию? В недавнем интервью на портале "PRO Качество"  президент нашей компании Анатолий Белайчук  ответил на вопрос журналиста в чем ценность сертификации для специалистов по процессному управлению и кому она нужна больше: сотруднику или компании: Сертификат для процессного управленца Перейти на сайт Экзаменационного центра
05.06.2023

Начал работу Экзаменационный центр процессного управления

Теперь любой желающий может подать заявку, сдать экзамен и получить свидетельство о квалификации процессного аналитика (для специалистов с опытом) или специалиста по регламентации процессов (для вчерашних выпускников) государственного образца. Причем все это - в онлайне, через сайт bpmpro.ru.

Наши партнёры