Техподдержка

Компания Бизнес-Консоль осуществляет техническую поддержку всего поставляемого программного обеспечения (собственного и чужого). Стандартный договор технической поддержки предусматривает оказание следующих услуг:

  1. поставка новых версий
  2. консультации по вопросам инсталляции и использования
  3. прием рекламаций и пожеланий по доработкам
  4. устранение выявленных дефектов и поставка пакетов исправлений (патчей)

Часы работы службы технической поддержки: ежедневно, за исключением выходных и общероссийских праздничных дней, с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Основной канал для обращений к службе технической поддержки – система учета рекламаций БК-ПОМОЩЬ. Чтобы получить доступ к системе, самостоятельно зарегистрируйтесь на сайте help.b-k.ru и дождитесь уведомления по электронной почте о том, что ваша учетная запись активирована.

К сожалению, технически не представляется возможным гарантировать отсутствие дефектов в программном обеспечении – таких гарантий не дает ни один производитель в мире, включая таких авторитетных, как Microsoft или Oracle. Также невозможно гарантировать устранение любых выявленных дефектов в течение наперед заданного срока в рамках технической поддержки. Выявление причин дефекта и собственно исправление – это процесс, который может занять и пять минут, и несколько недель.

  • Под дефектом понимается расхождение между заявленным в документации и действительным поведением программы.
  • Расхождение между ожидаемым заказчиком и действительным поведением программы дефектом не является. Зачастую пользователь ожидает от программы поведения отличного от того, которое заложил в требования к программе поставщик. В таких ситуациях речь идет не об устранении дефекта, а о доработке программы под дополнительные требования.

Сотрудники службы технической поддержки стремятся добросовестно и без необоснованных задержек удовлетворять все запросы заказчиков по устранению дефектов и доработкам. Заказчик оперативно и в полном объеме информируется о работе, ведущейся по его рекламациям.

Смотреть еще…

Услуги Бизнес-Консоль

18.09.2023

Сертификат для процессного управленца

Специалисты по процессному управлению – востребованная на рынке специальность. Но как компании быть уверенной, что к команде присоединился действительно эксперт, и каким образом процесснику можно подтвердить свою квалификацию? В недавнем интервью на портале "PRO Качество"  президент нашей компании Анатолий Белайчук  ответил на вопрос журналиста в чем ценность сертификации для специалистов по процессному управлению и кому она нужна больше: сотруднику или компании: Сертификат для процессного управленца Перейти на сайт Экзаменационного центра
05.06.2023

Начал работу Экзаменационный центр процессного управления

Теперь любой желающий может подать заявку, сдать экзамен и получить свидетельство о квалификации процессного аналитика (для специалистов с опытом) или специалиста по регламентации процессов (для вчерашних выпускников) государственного образца. Причем все это - в онлайне, через сайт bpmpro.ru.
05.06.2023

Наш заказчик Molchanovs получил приз "Самый результативный проект BPM"

На конкурсе "BPM-проект года'2023" проект "Цифровой фридайвинг" нашего заказчика "Молчанов фридайвинг груп" (бренд Molchanovs) получил приз "Самый результативный проект BPM".

Наши партнёры