БК-CRM
Типичная «коробочная» CRM-система — это, главным образом, ведение данных по клиентам. В простых системах прохождение клиента через воронку продаж отслеживается через поле «статус», значение которого меняет сотрудник отдела продаж. В продвинутых имеется workflow-движок, который позволяет выстроить бизнес-процессы взаимодействия с клиентами.
Но работа компании не заканчивается готовностью клиента сделать заказ — после этого надо заключить договор, проследить за оплатой, сделать отгрузку (а для этого произвести продукцию и сделать закупки). То есть процесс продажи естественным образом перетекает в процессы выполнения договорных обязательств, которые тянут за собой вспомогательные и административные процессы.
Однако попытка распространить CRM-систему на операционные процессы обычно заканчивается неудачей, т.к. процессная функциональность в таких системах реализована по остаточному принципу. Ее достаточно, чтобы адаптировать бизнес-процессы «из коробки» к особенностям конкретного предприятия, но разработка произвольных процессных приложений, выходящих за рамки предметной области взаимоотношения с клиентами, требует более совершенных инструментов.
Такие инструменты предоставляет программное обеспечение класса BPM Suite. CRM-система, реализованная не как «коробочное» решение, а как приложение на универсальной платформе BPMS — предпочтительный вариант для заказчиков, умеющих планировать на перспективу и не желающих плодить «информационный зоопарк».
Интерактивный регламент для управления проектом BPMS
Проект внедрения BPMS — это, на первый взгляд, обычный проект, с теми же стадиями, правилами ведения. Но, как говорится, есть нюансы. Какие? Подробно можно почитать здесь.
Контроль исполнения поручений
Поручения, которые раздаются руководителем — это не всегда односложная задача «сказал-сделал». Чаще всего это несколько задач, которые должны быть выполнены к определенному сроку. Подробнее
