БК-CRM

Типичная «коробочная» CRM-система — это, главным образом, ведение данных по клиентам. В простых системах прохождение клиента через воронку продаж отслеживается через поле «статус», значение которого меняет сотрудник отдела продаж. В продвинутых имеется workflow-движок, который позволяет выстроить бизнес-процессы взаимодействия с клиентами.

Но работа компании не заканчивается готовностью клиента сделать заказ — после этого надо заключить договор, проследить за оплатой, сделать отгрузку (а для этого произвести продукцию и сделать закупки). То есть процесс продажи естественным образом перетекает в процессы выполнения договорных обязательств, которые тянут за собой вспомогательные и административные процессы.

Однако попытка распространить CRM-систему на операционные процессы обычно заканчивается неудачей, т.к. процессная функциональность в таких системах реализована по остаточному принципу. Ее достаточно, чтобы адаптировать бизнес-процессы «из коробки» к особенностям конкретного предприятия, но разработка произвольных процессных приложений, выходящих за рамки предметной области взаимоотношения с клиентами, требует более совершенных инструментов.

Такие инструменты предоставляет программное обеспечение класса BPM Suite. CRM-система, реализованная не как «коробочное» решение, а как приложение на универсальной платформе BPMS — предпочтительный вариант для заказчиков, умеющих планировать на перспективу и не желающих плодить «информационный зоопарк».

Подробнее

БК-CRM часть 3 (видео)

Разработка системы БК-CRM в Bizagi Studio

БК-CRM часть 2 (видео)

Пользовательский интерфейс БК-CRM (как работает с приложением конечный пользователь)

БК-CRM часть 1 (видео)

В этом видеоролике мы рассказываем о предпосылках создания процессного приложения БК-CRM, разработанного на Bizagi Digital Platform.

BPMS и CRM

Вопрос, без которого не обходится практически ни одно общение с потенциальным заказчиком – есть ли в BPMS CRM (вариации: «можно ли в BPMS реализовать CRM?», «что лучше – BPMS или CRM?» и т.д.). Смысл всех этих вопросов сводится к тому, нужно ли приобретать обе системы или можно обойтись BPMS.

Концепция CRM заключается в консолидации информации по клиенту и объединении всех каналов коммуникаций. Основными принципами CRM являются:

• наличие единого хранилища данных
• сохранение информации обо всех взаимодействиях с клиентом
• доступность информации во всех информационных системах и процессах

Как организована работа с контрагентами в BPMS

Подробнее

ГУП «НИ и ПИ Генплан Москвы»

ГУП «НИ и ПИ Генплан Москвы» (www.genplanmos.ru) — проектная организация, занимающаяся проектами в области градостроительства.  Основные виды деятельности — выполнение предпроектных, проектных, научно-исследовательских, законопроектных, нормативно-методических работ; создание баз данных и информационных систем; редакционно-издательская деятельность; выполнение других работ и услуг в области градостроительства, обеспечивающих потребности перспективного развития Москвы и Московской области.

На момент внедрения системы управления процессами BizAgi BPM Suite в Институте не было системы управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM), поэтому первоочередными целями создания системы управления процессами были формирование базы клиентов с функциями CRM и создание системы управления проектами через процессы.

Подробнее

Мебель братьев Баженовых

«Мебель братьев Баженовых» (www.kirovmebel.ru) — это производственная компания, осуществляющий полный цикл производства мебели – от планирования ассортимента до продажи готовой  продукции через региональную розничную и межрегиональную оптовую сети. «Сквозной» процесс компании включает в себя процессы приема и обработки заказов, планирования производства, материального обеспечения, выполнения заказа (производства), транспортной логистики, расчетов с заказчиками и работу с рекламациями.

С программным обеспечением BizAgi BPMS Suite руководство компании познакомилось на тренинге BPMN, после чего в  2015 году  было принято решение о внедрении системы BizAgi на предприятии.

Подробнее

Окна Аттик

Одним из пионеров процессного управления по праву можно считать компанию «Окна Аттик» (www.attik.ru) — производителя пластиковых окон. Только задумайтесь: процессное управление с автоматизированными процессами на основе системы BPMS Unify NXJ в Аттике начали строить с 2008 года. На сегодняшний день вся система продаж основана на процессах, система работает во всех пятидесяти офисах продаж Москвы и Московской области.

Компания всегда стремилась быть лидером в отрасли, применяя не только передовые технологии в изготовлении продукции, но и передовые методы управления, в том числе и управление бизнес-процессами. Полное решение задач управления бизнес-процессами распределенных продаж возможно только на основе BPM (Business Process Management) – сплава технологии (программное обеспечение BPMS), процессной методологии и гибкой реализации (Agile).

Подробнее

BPM-решение для распределенных продаж

Сделайте свой бизнес удобным для покупателя

Данное решение представляет интерес для компаний, занимающихся изготовлением и монтажом окон, дверей, встраиваемой мебели.

Типичная структура такой компании:

• фабрика
• центральный офис
• сеть офисов продаж

На первый взгляд, бизнес-процесс обработки заказа клиента выглядит простым:

1. Клиент приходит или звонит в один из офисов продаж.
2. Менеджер обсуждает с клиентом параметры объекта и дает предварительную оценку стоимости.
3. Если клиента предложение в принципе интересует, назначается замер.
4. По результатам замера менеджер делает полный расчет изделия.
5. Если клиента предложение устраивает, подписывается договор.
6. Заказ размещается на фабрике.
7. Когда изделие готово, менеджер договаривается с клиентом о дате доставки и монтажа.
8. Сервисная служба доставляет изделие клиенту и выполняет его монтаж.

Но при ближайшем рассмотрении выявляется множество нюансов: Подробнее